man working on ups

Eaton UPS 售後服務

凡是伊頓原廠的UPS都享有一年免費保證服務,由專業工程師竭誠服務,排除問題

  • 憑本保證書自購買日期起,可享有一年之免費維修服務。
  • 購買時請向經銷商索取保證書(需填寫購買日期並蓋店章),以享有本公司之各項服務。
  • 免費保證服務期間內,如因下列狀況,本公司酌收材料及工本費。
    • A. 購買後因運輸、移動、疏失所造成之故障及損壞。
    • B. 因不可抗拒之天災人禍所導致之損害。
    • C. 未依UPS電氣規格之規定供電或現場環境不良所導致之損壞。
    • D. 未經過本公司維修人員同意,自行對產品加予拆修、改裝或附加其他配件因而造成之損壞。
  • 超過免費保證服務期限者,仍可憑保證書享受本公司完善售後服務,但得酌收材料及工本費。
  • 請妥善保存本保證書,若不慎遺失未能出示者,則以產品出廠日期(機號)為購買日期。

UPS 維護合約說明

  • UPS維護合約猶如醫療保險,一旦機器發生故障,均由飛瑞公司依維護合約內容負責修復,恢 復機器之正常運作。
  • 維護合約根據不同的機種及客戶需求經協商後簽訂維護合約,即享有下列之維修保障
    • A. 定時定期之維護保養及服務,並由專業工程師執行,由於UPS內部存在高壓電,可避免對機器不瞭解而發生觸電情形。
    • B. 臨時叫修時,換裝材料零件不再加收任何費用。
  • 簽訂合約後,UPS可因定期維護保養使UPS故障率降低,由於事先檢測出電子零件及電池老化等問題,即時調整更新,避免一旦台電停電而UPS無法持續供電,造成電腦設備及資料損壞的風險。電腦設備及資料之損失所產生之費用,已足夠支付UPS多年維護費。
  • 簽約客戶臨時叫修時享有優先處理之順序;且全年無休 (365天),隨時以最短的時間到達客戶處做即時處理,使機器正常運作,平時飛瑞公司設有專人負責機器的諮詢服務。

伊頓授權維護服務工程師

維護合約Q&A

Q1. 維護合約包含哪些服務項目?
A1. 維護合約服務內容包含交通,檢測及零件材料等費用 (不包含電池之更換,因電池屬於耗用品),維護合約內容可依客戶的機種及實際需求,自行選擇簽訂。

Q2. 為何要簽約,簽約有何保障?
A2. 因簽訂維護合約之客戶飛瑞公司隨時都備有資料可查,經由專業工程師執行維護保養,使UPS故障率降低。避免因UPS故障造成電腦設備及資料之損壞。簽約客戶可享有優先處理順序,一旦報修時,因客戶資料完整利於查詢,可即時掌握客戶機器狀況,縮短維修時間,滿足即時需求。對於已修復之UPS並做定期追蹤。

Q3. 事前未簽定維護合約,待機器故障時再叫修,客戶會面臨那些問題?
A3. 因未簽定維護合約之客戶平時無法掌控機器狀況,且本公司無機器維護資料可查,一旦機器故障,需再花費更多的時間,瞭解環境及機器狀況後,才能進行備料及維修工作,影響維修時效性,造成客戶無形的嚴重損失。

Q4. 當機器故障客戶來電叫修時,工程師如何處理維修工作?
A4. 當客戶來電叫修時,維護工程師需先瞭解機器型號、客戶名稱、擺放地點、聯繫電話、使用者姓名及目前機器面板燈號顯示狀況後,進行準備維修零件,並與客戶協商何時可以暫時斷電,以利維修。確定上述各項內容後,便立即準備零件到達現場進行維護檢修,因我們備有24小時叫修電話,隨時均可聯絡維修工程師,務必使您的機器損失降至最低。

Q5. 一旦簽訂維護合約而機器未曾故障時,客戶是否平白損失維護費?
A5. 預防勝於治療,瞭解機器本身狀況,由專業工程師執行定期維護保養工作,事先檢測零件老化等現象, 即時進行更新,降低UPS故障率,避免電腦軟硬體因當機造成更嚴重之損失。因此,簽約後機器未曾發生故障,即表示事前的服務才能使UPS工作正常,您的維護費絕不是平白損失。

如果以上的「保固維修說明」及「Q&A專區」都無法獲得您想要的答案,歡迎使用線上留言系統,或是撥打24小時免付費服務專線(0800-011912)。 再一次謝謝您對伊頓的支持!